Termi e Condizioni

Di seguito sono riportati i Termini e Condizioni (T&C) che si applicano quando si utilizza il nostro sito web e i nostri servizi. Qualsiasi nuova funzionalità e/o servizio sarà soggetto a questi T&C.

Nel momento in cui si effettua un pagamento per una prenotazione di un pacchetto viaggio, un tour o un qualiasi servizio, i seguenti termini e condizioni sono automaticamente accettati.

  1. CHI SIAMO

Indonesiaviaggi è un’agenzia di viaggio locale in Indonesia, che si occupa di pacchetti viaggio completi e tour con autisti e guide in tutto l’arcipelago indonesiano. Siamo un mercato dove la richiesta (i viaggiatori) incontra l’offerta (noi). Attraverso il nostro sito web, i viaggiatori possono prenotare pacchetti viaggio e attività in Indonesia con il nostro team e nostri collaboratori di esperti locali/guida/autisti.

  1. PRENOTAZIONI

Il viaggiatore fa una prenotazione sul nostro sito web, noi gestiamo il resto.

Per i servizi che prevedono il pagamento direttamente dal sito per confermare il servizio, il servizio è automaticamente prenotato, quando riceveremo i soldi il viaggiatore riceverà una nostra ricevuta valida come prenotazione. Per i servizi che richiedono una conferma e non prevedono il pagamento diretto dal sito, una volta che riceveremo la conferma, dopo aver controllato la disponibilità invieremo una conferma via email con la fattura contenente le informazioni per il pagamento e la data di scadenza. Una volta effettuato il pagamento è necessario inviare la ricevuta del pagamento come prova del pagamento effettuato. Da tenere conto che i bonifici richiedono 2-5 giorni lavorativi. In caso di ricevimento di pagamenti successivi alla data di scadenza ci riserviamo il diritto di cancellare / rifiutare la prenotazione o modificarne il costo.

  1. POSTI LIMITATI E PREZZI.

I prezzi sono soggetti al cambio valuta quindi possono cambiare in qualsiasi momento senza preavviso.

Nel caso di programmi viaggio su misura o servizi il cui pagamento non puό essere fatto direttamente dal nostro sito web e richiede la nostra previa conferma, i servizi, hotel ecc. non sono ancora stati riservati quindi le prenotazioni verranno effettuate in seguito alla definitiva conferma di acquisto da parte del  viaggiatore. Una volta che noi riceviamo la conferma da parte del viaggiatore  provvederemo a bloccare i servizi ed ad inviare la fattura con l’importo da versare e la data di scadenza entro la quale dobbiamo ricevere tale importo. I servizi/ programmi di viaggio che richiedono conferma non essendo bloccati/prenotati sono soggetti a disponibilità ed il prezzo (voli aerei) potrebbe variare e di conseguenza il prezzo finale del servizio/ pacchetto viaggio potrebbe variare.

I prezzi indicati per i nostri servizi includono quanto specificato nella sezione “il pacchetto viaggio/ servizio/ tour ecc include/ NON include”. Qualora tale sezione non fosse presente i servizi inclusi sono solo quelli specificai.

Normalmente, se non diversamente specificato, i BIGLIETTI D’INGRESSO/ DONAZIONI/ TASSE NON SONO INCLUSE E SONO A CARICO DEL VIAGGIATORE.

  1. PAGAMENTI

Per importi inferiori a 400 € è richiesto il pagamento dell’intero importo, e l’importo non è rateizzabile.

In alta stagione per prenotazioni di pacchetti viaggio e/o servizi la cui partenza è a meno di 40 giorni è richiesto il pagamento dell’intero importo e non è possibile rateizzare il pagamento.

In bassa stagione per prenotazioni di pacchetti viaggio e/o servizi la cui partenza è a meno di 18 giorni è richiesto il pagamento dell’intero importo e non è possibile rateizzare il pagamento.

In alcuni casi, vi verrà chiesto di pagare una caparra (di solito il 30%, per le crociere 50%) per la prenotazione, come indicato sul nostro sito web. In questo caso, l’importo rimanente o il saldo deve essere pagato entro 1 mese dall’arrivo in Indonesia nel periodo d’alta stagione e entro 15 giorni dall’arrivo in Indonesia in bassa stagione, o entro la data indicata sulla fattura.

Quando si effettua una Prenotazione, si accetta di pagare il costo del cambio valuta. Se si decide di pagare in euro sul nostro conto europeo si deve versare/ trasferire/ bonificare l’importo in euro indicato nella fattura. In caso di trasferimenti inferiori o non corrispondenti all’importo indicato sulla fattura ci riserviamo il diritto di annullare / rifiutare/ cancellare la prenotazione, e inoltre applicheremo le disposizioni dei termini di cancellazione di cui al paragrafo 8 del presente contratto.

Non accettiamo pagamenti o parti di pagamento in loco in contanti per nessun motivo. Di conseguenza in caso vengano chiesti pagamenti in loco in contanti da parte dei nostri fornitori / autisti / guide / hotel il viaggiatore deve immediatamente contattarci (whatsapp +62 82144241622) non ci assumiamo nessuna responsabilità per doppi pagamenti per servizi che abbiamo già pagati e non garantiamo di poter rimborsare il doppio/ulteriore pagamento effettuato dal viaggiatore.

Tutti i pagamenti devono essere preceduti da una fattura recante il numero di fattura e il viaggiatore riceverà la fattura dai seguenti indirizzi email: info@indonesiaviaggi.net e/o pagamenti@indonesia viaggi.net o via whatsapp dal numer +62 821 44 24 1622.

I pagamenti deveno essere effettuati sui conti correnti e/o account indicati nella fattura ed intestati ad Indonesia Viaggi (Pt. Agenzia Indonesia Viaggi).

Non ci assumiamo nessuna responsabilità e non possiamo essere ritenuti responsabili e rimborsare  pagamenti effettuati su conti e/o account non intestati ad Indonesia Viaggi (PT. Agenzia Indonesia Viaggi).

Per ogni pagamento effettuato inserire nella clausola di pagamento il numero di fattura e il nome e cognome del viaggiatore e inviare la ricevuta via email a pagamenti@indonesiaviaggi.net e/o al numero whatsapp +62 821 4424 1622.

Gli errori palesi e i refusi non sono vincolanti. Ad esempio: se prenoti un tour o un pacchetto in un allogio di lusso offerti per errore a 1 euro, possiamo semplicemente cancellare tale prenotazione e rimborsarti la cifra eventualmente già versata, entro 3 settimane prima della data di inizio del servizio.

Al momento della ricezione del pagamento, si applicano i termini e le condizioni stabiliti. Indonesia Viaggi non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite, danni o spese sostenute di conseguenza. I clienti sono tenuti a leggere attentamente i termini e le condizioni prima di effettuare il pagamento.

  1. ITINERARIO

L’itinerario, l’ordine delle visite e la durata delle visite può subire modifiche senza preavviso a causa delle condizioni meteo, maree, festività, eventi, imprevisti, cause di forza maggiore. Da tenere presente soprattutto nel periodo di alta stagione, in particolare a Bali ma non solo, che i tempi degli spostamenti aumentano a causa del traffico, quindi non ci assumiamo nessuna responsabilità in caso di rietro piú tardi rispetto a quello previsto o in caso d’impossibilità di visita di tutte le tappe previste.

Faremo del nostro meglio per notificare tempestivamente qualsiasi modifica e fornire alternative ragionevoli.

N.B. DURANTE IL PERIODO MESTRUALE NON È CONCESSO ALLE DONNE ENTRARE NEI TEMPLI, quindi di conseguenza non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui sarà vietato l’accesso ai templi previsti.

Non è possibile modificare l’itinerario delle escursioni a meno di 30 giorni dalla partenza. La modifica dell’itinerario delle escursioni è soggetta a fattibilità e a disponibilità.

  1. CANCELLAZIONI DA PARTE DEL VIAGGIATORE

Agiamo da intermediari per i trasporti, l’alloggio, ristorantI e altri parti del programma, I termini di cancellazione e rimborso in caso di cancellazione sono le seguenti:

  • Per gli alloggi si seguiranno le politiche applicate dagli alloggi prenotati.
  • Per i voli interni si seguiranno le politiche applicate della compagnia aerea. Prenotando i voli interni tramite la nostra agenzia il viaggiatore accetta automaticamente i termini e le condizioni della compagnia aerea che noi acquistiamo.
  • Per le fast boat si seguiranno le politiche applicate della compagnia della fast boat.
  • I trasferimenti e le escursioni seguono i seguenti termini di cancellazione:

– bassa stagione: cancellazione gratuita prima di 14 g dalla data di arrivo

– alta stagione: cancellazione gratuita prima di 30 g dalla data di arrivo

  • Le caparre versate per le crociere non sono rimborsabili. Nel caso sia stato versato l’intero importo della crociera per cancellazioni entro sessanta giorni dalla partenza sara’ restituito il 50% dell’importo versato, per cancellazioni entro 30 giorni dalla partenza sara’ restituito il 25 % dell’intero importo versato.
  • L’importo versato per il programma di viaggio / per la creazione di un itinerario su misura non è rimborsabile.

Se temete di non arrivare in tempo, siete pregati di contattare noi o la nostra guida/autista e di comunicarci quando prevedete di arrivare, in modo da non cancellare la prenotazione. In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (ad es. cancellazione della prenotazione o perdita di tempo per il tour da noi fornito o eventuali costi aggiuntivi che il fornitore del servizio; hotel, fastboat, ecc.. potrebbe addebitare).

  1. CANCELLAZIONE A CAUSA DI TERZI

Indonesia Viaggi non è responsabile di eventuali tour / servizi / alloggi / trasferimenti (inclusi voli) cancellati a causa di un calcolo errato della data da parte dei viaggiatori o a causa di ritardi causati da terzi, come check-in in hotel e ritardi dei voli. Indonesia Viaggi non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite, danni o spese sostenute di conseguenza. È responsabilità dei viaggiatori calcolare accuratamente le date del viaggio e tenere conto di eventuali ritardi causati da terzi. È responsabilità dei viaggiatori fornirci le date e gli orari del viaggio corretti. Indonesia Viaggi si riserva il diritto di annullare, sospendere o modificare i programmi dei tour a seconda delle necessità.

  1. CANCELLAZIONE DA PARTE DI INDONESIA VIAGGI

In caso di cancellazione da parte nostra è previsto il rimborso del 100%, tuttavia l’importo rimborsato potrà essere inferiore a quello versato a causa del cambio valuta (rupia indonesiana-euro) e per le spese di bonifico bancario.

Nel caso di cancellazione da parte di Indonesia Viaggi per la ricezione di importi inferiori a quelli indicati sulla fattura se non riceveremo l’importo mancante annulleremo il servizio / pacchetto di viaggio e applicheremo i termini di cancellazione di cui al paragrafo 6 presente contratto ed applicheremo una penale di cancellazione pari al 20% dell’importo versato.

Ci riserviamo il diritto di cancellare/annullare la prenotazione senza preavviso in caso di mancato pagamento del saldo entro la data indicata nella fattura.

Ci riserviamo il diritto di cancellare/annullare la prenotazione senza preavviso nel caso  in cui tramite il sito web / pagamento tramite sito per il prelievo da carte non riusciamo a riscuotere il saldo alla data specificata.

In questi due casi di cui sopra specificato, i pagamenti precedenti effettuati per tali servizi/ pacchetti viaggio non sono rimborsabili effettuati o saranno rimborsati solo a nostra discrezione. È responsabilità dell’utente assicurarsi che il pagamento venga effettuato in tempo (che i dati bancari / della carta di debito o di credito siano corretti e che vi siano fondi sufficienti sul conto).

  1. CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Per causa di forza maggiore, ci riserviamo il diritto, senza alcuna penalità, di modificare o cancellare itinerari o programmi.

  1. PROGRAMMA TOUR & UTILIZZO AUTO

Il prezzo per i tour è valido per tour come da programma qualora ci saranno ulteriori stop non previsti nel programma e la giornata lavorativa dell’autista superera l’orario previsto sarà applicato un costo aggiuntivo di 12 euro all’ora / 200.000 idr. È possibile modificare il programma a proprio piacimento ma tenendo conto di 8 ore lavorative per l’autista dopodiché sarà applicato un costo aggiuntivo di 4.50 euro / 75.000 idr all’ora per auto fino a 7 posti 12 euro / 200.000 idr all’ora per auto fino a 9 posti e 18 euro / 300.000 idr all’ora per auto fino a 13 posti.

  1. DIFFERENZA TRA AUTISTA E GUIDA

Il compito dell’autista è quello di accompagnare i clienti nei vari luoghi elencati nel programma scelto, l’autirta potrà fornire informazioni riguardo ai luoghi che si visiteranno, ma non è tenuto e non ha la conoscenza per spiegarne tutti i dettagli. L’autista fa scendere i clienti e parcheggia l’auto, non accompagna i clienti nei vari luoghi, qualora lo faccia è un servizio aggiuntivo per volontà dell’autista e non richiede un ulteriore pagamento in contanti all’autista per questo sercvizio aggiuntivo, se si vuole si puό lasciare la mancia.

Quando si sceglie l’opzione guida, l’autista sarà affiancato dalla guida in inglese o italiano a seconda della scelta. Le guide sono dotate di licenza, e spiegano la storia e i vari dettagli del post oche si visita.
Le guide e gli autisti secondo la legge indonesiana possono essere solo persone di cittadinanza indonesiana, non stranieri.

  1. RESPONSABILITÀ DEL VIAGGIATORE

Ogni viaggiatore deve tener conto di essere responsabile dei propri rischi in relazione a perdita o lesioni a persone o proprietà. Non accettiamo responsabilità per perdite o spese.

È responsabilità del viaggiatore fornire informazioni corrette e complete e tutti i documenti necessari durante il processo di prenotazione. In caso di informazioni errate o incomplete che influiscono sulla prenotazione o sul tour, potremmo non essere in grado di fornire i servizi previsti o ci saranno costi aggiuntivi che saranno a carico del Viaggiatore. In tali casi, non saremo responsabili per eventuali conseguenze o perdite.

Il viaggiatore deve rispettare i nostri valori, avere comportamenti appropriati ed attenersi alle direttive dei nostri collaboratori / accompagnatori / guide. Il viaggiatore deve rispettare le leggi applicabili in Indonesia, collaborare nelle verifiche anti-frode/anti-riciclaggio che dobbiamo condurre, astenerti dall’utilizzare la piattaforma / il sito per causare inconvenienti o effettuare false Prenotazioni. Il viaggiatore deve utilizzare l’esperienza di viaggio e/o la Piattaforma per lo scopo a cui sono destinate.

È responsabilità del viaggiatore indossare un abbigliamento consono alle visite scelte: nei villaggi, nei luoghi di culto potrà essere negato l’accesso qualora l’abbiagliamento sia troppo sexy, consigliamo di indossare magliette a mezze maniche non top, non gonne corte o vestiti corti, pantaloncini troppo corti.

  1. RESPONSABILITÀ DI INDONESIA VIAGGI

Ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità, tuttavia, non siamo responsabili per danni, perdite, ritardi, infortuni o inconvenienti che possono verificarsi durante il tuo viaggio o per cause di forza Maggiore o eventi al di fuori del nostro controllo.

  1. CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Per causa di forza maggiore, ci riserviamo il diritto, senza alcuna penalità, di modificare e/o cancellare itinerari o programmi.

 

  1. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Rispettiamo la vostra privacy e ci impegniamo a proteggere le informazioni private che condividete con noi. Per maggiori informazioni e dettagli sulla politica sulla privacy cliccare qui.

Con la partecipazione a qualsiasi servizio da noi offerto il viaggiatore accetta che la nostra guida e/o il nostro collaboratore possa scattare foto o video a scopi promozionali e pubblicarli sul nostro sito web e sui nostri canali social. Ci riserviamo il diritto di utilizzare queste immagini per scopi promozionali o di altra natura legale senza alcun compenso da parte del viaggiatore. In caso di dissenso il viaggiatore è tenuto ad informarci prima dell’inizio del tour via email: info@indonesiaviaggi.net

  1. ASSICURAZIONE

Consigliamo vivamente di acquistare un’assicurazione di viaggio adeguata per coprire eventuali spese mediche, perdita di bagaglio, cancellazione o interruzione del viaggio (per maggiori informazioni sulle assicurazioni di viaggio clicca qui). Non siamo responsabili per alcun costo o perdita derivante dalla mancanza di assicurazione di viaggio.

  1. GARANZIE

Non diamo alcuna garanzia. Non garantiamo che il nostro sito web e/o i nostri servizi saranno ininterrotti o privi di errori. Possiamo correggere, modificare, emendare, potenziare, migliorare e apportare qualsiasi altro cambiamento al nostro sito web e ai nostri servizi in qualsiasi momento o interrompere la visualizzazione o la fornitura di qualsiasi contenuto o funzionalità senza preavviso.

  1. DIRITTI D’AUTORE

È severamente vietato copiare i nostri contenuti siano essi fotografie, video, immagini, disegni, testi, musica, suoni, grafici, contenuti editoriali, dati, formattazione, disegni, HTML, aspetto grafico, software, caratteri tipografici ecc. presenti sul nostro sito o sui nostri documenti (programmi di viaggio, fatture ecc). Tutto quanto elencato precedentemente è di nostra proprietà o possono essere utilizzati solo previo  permesso del proprietario. Suddetto materiale è protetto in tutte le forme. Non è possibile copiare, scaricare, utilizzare, ridisegnare, riconfigurare o ritrasmettere nulla del presente sito o documenti senza il nostro previo consenso scritto.

Qualora uno qualsiasi dei nostri contenuti verrà copiato, scaricato, utilizzato, ridisegnato, riconfigurato o ritrasmesso senza il nostro previo consenso scritto applicheremo una penale che sarà detratta senza preavviso.

Oltre a quanto sopra, tutti i contatti di autisti, guide, hotel ecc. che comunichiamo ai viaggiatori per motivi di logistica ed organizzazione non sono condivisibili con terzi. Qualora verremo a conoscenza che tali contatti siano stati condivisi con terzi sarà applicata una penale una penale che sarà detratta senza preavviso.

Nota: Questi Termini e Condizioni sono soggetti a modifiche senza preavviso.